Política de reembolso
La empresa VALAKI acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web www.valaki.com.mx , siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 2 días naturales (48 horas), contados a partir de que se recibió el pedido y presentando el ticket de compra.
La empresa VALAKI, podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja, personalizados, ni en aretes y piercings por higiene/salud de nuestros clientes.
La empresa VALAKI, efectuará la bonificación ya sea con cambio por el mismo producto, otro producto del mismo valor o el monto del producto mediante una tarjeta de regalo, siempre y cuando haya ocurrido algo de lo siguiente:
1. Que el contenido del paquete entregado sea menor a lo indicado en el pedido. (Para hacer válido este punto es necesario que nos envíen un video abriendo el paquete desde que se abre la bolsa plástica de envío; el video debe estar sin interrupciones, cortes, ediciones o alteraciones).
2. Que el producto recibido no cuente con la calidad, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
En caso de que haya ocurrido algo de lo anterior se abrirá un caso de investigación y se generará un reporte al departamento de producción para valorar la situación y dar la solución más conveniente al cliente en un máximo de 5 días hábiles.
Los reembolsos se harán únicamente a través de una tarjeta de regalo y solamente se generan en los casos descritos anteriormente, independientemente del medio de pago que el cliente haya elegido para realizar su pedido.
Todo reembolso a través de una tarjeta de regalo se realizará dentro de 2 a 4 días posteriores a su aprobación por parte de la empresa VALAKI.
Pedidos que tengan piezas o grabados EXTRA faltantes solicitados, a los clientes se les reembolsará SOLAMENTE la pieza extra o el grabado extra.
El envío de corrección o reposición se realizará por envío estándar totalmente gratuito, a excepción de que el envío sea a zona extendida el cliente deberá pagar el cargo extra. En caso de que el cliente requiera un envío express, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Para generar una corrección o reposición en productos que puedan ser corregidos, el cliente deberá enviar de regreso la(s) pieza(s) al taller de producción. El departamento de servicio al cliente se comunicará con el cliente para proporcionar las instrucciones para el retorno del pedido al taller de producción.
El cliente tiene como máximo 3 días hábiles para regresar el producto, una vez que el taller de producción reciba el producto, se generará la corrección entre 2 y 4 días hábiles (excluyendo los días de envío) y será enviado de regreso al cliente. En caso de no realizar el retorno del pedido por parte del cliente en los 3 días hábiles anteriormente estipulados, la empresa VALAKI se reserva el derecho de generar reembolsos, intercambios y reposiciones del pedido reclamado.
Solamente se generarán intercambios en productos que sean regresados al taller en su empaque original (caja de cartón, bolsa de celofán y tarjeta con la marca VALAKI) para garantizar la protección de la pieza completa.
En caso de que el producto enviado al cliente por parte de la empresa VALAKI no pueda ser corregido, se enviará una pieza nueva al cliente tal cual la solicitó en la tienda en línea.
La empresa VALAKI se reserva el derecho de reponer o corregir pieza(s) y/o producto(s) que sean dañados por mal uso de parte del cliente.
La empresa VALAKI tiene la decisión final sobre cada caso y determinará si se aplica o no el reembolso, corrección, intercambio y/o reposición.
Es responsabilidad del cliente revisar que su pedido haya sido entregado correctamente dentro de los 2 días naturales siguientes a la fecha de entrega que marque paquetería, y que éste se encuentre como lo solicitó en la tienda en línea.
En fotograbados personalizados es importante la calidad de la fotografía para garantizar la satisfacción del cliente. Deben ser nítidas, originales y/o escaneadas. Deberán estar iluminadas, sin sombras o cualquier elemento que dificulte su edición o grabado. En caso de que las fotografías que envíe el cliente no cuenten con las características anteriormente descritas, la empresa VALAKI se reserva el derecho de generar un intercambio, reembolso o reposición de la pieza.
Al momento de realizar los pedidos en la tienda en línea, el cliente tiene la responsabilidad de verificar que todas las especificaciones de su pedido sean correctas. No hay devoluciones, cambios de colores, tamaños de piezas o modelos completos en ningún pedido que haya sido procesado.
La empresa VALAKI se reserva el derecho de generar reembolsos mediante una tarjeta de regalo, a pedidos ya pagados y procesados por la tienda en línea. Una vez generado el pago el pedido será procesado y enviado al cliente como lo solicitó en la tienda en línea.
En NINGÚN caso se reembolsan los gastos de envío.